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我隔着银行柜台相过三次亲!

作者:sunbet   发布时间:2019-08-19 12:47

  在过去的几年里,关于银行的传闻一直不少,“人工智能将取代300余万银行人”“五大行一年流失2.7万员工”“银行人人均年薪30w,底层柜员月薪4000”人们对于银行高收入高福利的既有印象似乎已经开始改变。

  那么,在银行上班究竟是一种怎样的体验?我们邀请了9位不同银行的柜员来一起聊聊,希望通过这些片段,来完善一个真实的银行柜员的工作日常。

  我是那种大大咧咧的假小子性格,刚进入柜台时特别别扭。主管整天强调服务动作要标准,不然会被通报罚钱,我都没当回事,觉得都是些小动作监控应该也看不出来。

  刚开始我还不知道这是什么意思,拿着处分通知就去找主任理论说“我绝对鞠躬了,我迎来送往做的很规范的”,主任头都没抬,说“先去看看监控再来找我”。

  一查监控记录才发现,头顶那一左一右两个监控拍的可真清楚。我就跟个猴子似的,每隔一会就抓耳挠腮,连抠手指甲都被看得一清二楚,还有我偷偷藏在柜台角落里的脱下来的高跟鞋,也一点没藏住。

  网上有个很火的像机器人一样的高速路收费站收费员,我第一次看到那个视频的时候一点不觉得搞笑,只觉得他肯定跟我一样,被罚了不少钱吧。

  最后终于学乖了,把所有动作做到位,假装自己是个没有感情的机器,好像也不是很难。

  做柜员之前,我连“您好”都说不出口。一年后,在街上随便看到个人跟我对视了,都忍不住想冲过去问人家一句“您好,请问有什么可以帮助您”。

  刚去的时候负责带我的前辈曾反复叮嘱过我,遇事不要冲动。他说“我们才是真正的,就算真到了最后一步,也记住把制服脱了出营业厅再动手。”

  不过时间久了,我的“服务型人格”已经被培养成功。直到现在,都已经离职了,这个优良习惯还是保持得很好。

  每当在 ATM 碰到大爷大妈,他们一句“小姑娘你能帮我弄一下吗”,立马就能开启我银行柜员的服务模式——双腿不自觉交叉站立,双手交叠放于下腹,微微弯腰聆听,右手五指并拢“请输入密码”,自动目光左转45保证不偷看客户隐私,面带微笑结束服务。

  客户排队等号的时候,给人家一遍又一遍地推荐银行里又出了什么新的理财、基金、贵金属,或者介绍性价比更高的 POS 机、信用卡、ETC 等等等等,套话的流利程度不亚于郭德纲报菜名。

  月初月底冲业绩的常用手段,除了和排队的陌生人搭讪,还有另外一条捷径——把业务办理发展到广大亲朋好友中间去。

  和任何一个能攀上关系的亲戚推销理财,和随便一个能说得上话的朋友发展业务,看见开店做生意的就问需不需要 POS 机,看见当公务员坐办公室的就问要不要办信用卡,看见刚刚拆迁的就劝存款利息太低不如买点理财

  那些跟我炫耀、催我结婚、盘问我一年挣多少钱的七姑八姨,全都被我拉来冲了业绩,一到过年过节,亲戚们都躲着我,生怕我把他们赚了一年的钱都投进银行里。

  毕业后,我以管培生身份进入的银行,当时我的竞争对手有不少都是各国海归或者国内知名大学研究生。

  管培生之所以比普通职员竞争更激烈,是因为管培生只需要在柜员岗待半年到一年,就能进入管理岗。

  新入职的员工一般会被分到不怎么重要的网点,那里复杂业务少,客户大都是一些老人和普通居民。他们不喜欢用机器,也不想用网银。一到冬天,下发养老补助金的时候,所有人都赶在第一天来排队取钱,好像生怕来晚了,银行的钱就被别人取空了。

  我真的最讨厌听到别人说“真羡慕你们朝九晚五都不用加班”,朝九晚五确实是银行的营业时间没错。但我们不是,真的不是,不可能是。

  七点半接款车,在等待款车到来的时间里迅速打扫卫生,送走款车之后开晨会。一般晨会还没开完,就有大爷大妈在旁边坐着围观顺便排号了。

  下午其实四点半就在准备关门了,可总有那么些人,专门卡着关门的时间来办理业务,而我们,当然是没有权力拒绝的。

  从四点半拖到五点终于送走了最后一波的客户,开始专心做收尾工作。点钱、打印流水、整理现金库存和凭证、清钱箱、封包,这些都要赶在款车到来之前完成,万一你不幸地发现自己的钱数对不上了,那恭喜你,你可能要去监控室,把这一整天的监控仔细的核对一遍。

  电影里那些只拿一个包就敢抢银行的悍匪,在柜台装半天钱之后拿起来就跑的画面实在是令人迷惑。

  新的百元钞票每张大约1.15g,100万大约重23斤。另外,旧钞比新钞要重,如果算上钞箱,至少还要再加50斤。所以,给你300万你跑都跑不动。

  干柜员的都对钱没什么概念,但对钱的重量都比较有概念。比如,50万砸到脚上大拇指可能会肿,一万枚硬币俩人抬着都费劲。

  给 ATM 加钞也是我们日常工作之一,我们用的 ATM 都是以四钞箱为主,一般只有一或两个钞箱是满的。每个 ATM 机里都有验钞机,你存取钱时听到的哗啦哗啦数钱的声音,真的是 ATM 在数钱。

  ATM 机故障吐出来的钱当然是不能拿走的,听说有次有个客户拿着 ATM 机吐出来的几千块钱跑了,后来不仅钱被找了回来人还坐牢了。

  当然这事我进银行以来从没有遇到过,银行最守财了,谁都别想从它手里多拿走一分钱。

  一般人都是上完厕所洗手,我们都是先洗手再上厕所,从柜台下来第一件事永远是洗手,窗口后面一般都会有一个小的休息室,有厕所和洗手台,还有放水杯和手机的桌子,所有柜员进入休息室都是径直走向洗手台。

  直到第二天媒人送消息过来说对方没有看上我时,我才意识到,他们早就混在客户中,对我进行了仔细的观察。可能是我太高,或者样貌不是他们的理想型,再或者说话声音不够好听,总之,我就像个商品一样,被人隔着玻璃柜台上上下下打量遍了。

  这样的相亲对我来说是种侮辱。后来再有给我介绍相亲的我都直接拒绝了,我可以接受婚姻被物化,但我拒绝接受自己成为待销的商品。

  我老婆意外事故被送进医院急救的时候,我在柜台花了半小时做交接。这就是银行柜员最无奈的地方,“天大地大,交接最大”。

  那半个小时让我真实地体会到了什么叫度日如年。我根本不知道自己在干什么,大脑一片空白,我的同事站在我旁边,不断提醒我钱数错了、指令输入错了,而我只想飞奔到医院,但是我做不到。

  等我赶到医院的时候她还没有从手术室出来,护士拿着家属同意书让我签字,我也根本听不见护士说什么,靠着本能签了字。幸亏后来我老婆没出什么事,要不然我得自责一辈子。

  这份工作谈自由是最奢侈的,就像医生上了手术台之后不论有天大的事也不能说走就走,我们上了柜台也是一样。

  柜员干久了,别的不说,憋尿能力能明显看出变强,满营业厅排队的,谁敢起身去上厕所,会被人敲着窗户骂祖宗的。

  大部分的柜员都是年轻人,我也有过那时候,现在做了他们的主管,就想尽最大努力让他们能工作得稍微开心一点。没有一个柜员会觉得自己这份工作社会地位有多高,每个人都在尽力控制自己的负面情绪,其实还挺心酸的。

  所以也希望大家能彼此都多一点理解,没有一个柜员会故意不给你办业务,也没有一个柜员喜欢天天板着脸,他们都特别容易满足,只要你在他手忙脚乱的时候说一声不着急,或者在他因为无法办理而道歉的时候说一声没关系,就很好了。

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